保守サポート受付時間

• ・基本保守受付時間　：　月～金　9:30～18:30（時間外は、メールにて受付いたします）
• ・緊急対応受付時間　：　月～金　18:30～9:30 土日、祝祭日
• ・サポート契約期間　：　1年（自動更新あり）

お問い合わせ先

• ・サポート時間：　9：30　～　18:30　（土日祝を除く）
• 時間外の場合、メールにて、お問合わせ頂ければ、翌朝対応させて頂きます。
• 店舗運営に関わる深刻な問題が発生した場合には、サポート時間外でも受付致します。
• ・電話番号　：　0120-285-026
• 03-5835-5868　（フリーダイヤルがご利用になれない場合）
• ・サポートメール：　tbcafejp@technoblood.com

保守サポート形態

• ・基本保守受付時間内のみ通常サポート業務としてメール、もしくは有線で対応させて頂きます。
• ・時間外の基本保守については、メールベースで受け付けし、翌営業日にご対応させて頂きます。
• ・時間外の緊急対応については、障害ランクの P1レベルをご対応させて頂きます。

• ・お客様のご都合により、大幅な設定変更・削除･追加などの作業につきましては、作業申込書を頂いてから有償にて対応させて頂きます。
• ・事前申込みされた作業依頼を除いて、当日夜間対応は控えさせていただきます。

プライオリティー対応レベル

• P1レベル　:　店舗運営に関わる致命的な障害であり、すべてのオペレーションフローがとまっている症状
• P2レベル　:　店舗運用に影響を与えているが、一時的な障害で他のオペレーションフローで回避できるもの
• P3レベル　:　店舗運用に表面的な影響はないが、機能的な動作環境、検証が必要とされるもの
• P4レベル　:　店舗運用にまったく影響ないが、機能的な修正または追加などの改善が要求されるもの

対応詳細内容

• ・P1レベルの障害案件に対し、速やかな障害解決に向けてお店様の状況把握のうえ、現状と今後の対応についてお知らせ致します。
• ・P2レベルの障害案件に対し、基本当日対応とさせて頂きます。ただし、案件内容によっては緊急アップデート対応及び翌日以後のご対応もする場合もございますのでご了承ください。
• ・P3レベルの障害案件に対しメールにて受付し弊社スタッフの方から翌日ご確認させて頂きます。
• ・システム障害から発生した問題に対してはP2レベルと同様、対応させて頂きます。ただし、お店のスタッフの操作ミスによる、精算結果検証やデータ修正については、有料扱いになる場合もございますのでご了承ください。
• ・P4レベルの要望、改善案件に対しメールにて受付致します。アップデート反映に付きましては、他のお店様へ支障を与えないことを前提とし、要望されたお店様へ確認とともに弊社サポートページにてお知らせさせて頂きます。